Quelques jours après sa récente convocation devant la police au sujet des nombreuses plaintes qui grondent chez ses abonnés, le PDG de Numericable Philippe Besnier s'expliquait hier soir dans une interview chez Europe 1, disponible en podcast sur cette page du site officiel de la radio.

Le PDG est resté évasif dans ses propos, mais répète que Numericable vit désormais une nouvelle ère : « C'est largement du passé » explique Besnier, qui désigne exclusivement dans cette affaire la responsabilité de Noos, récemment racheté par Numericable.

« L'entreprise prend ses responsabilités, nous avons racheté [Noos] en juillet 2006. [...] Il y avait, c'est bien connu, un grand nombre de dysfonctionnements, nous avons tout mis en oeuvre pour que ceux-ci soient résolus, d'ailleurs on constate régulièrement l'amélioration de la situation avec la levée du dispositif de surveillance de la DGCCRF ». Besnier assure ensuite sur un « vrai changement, une rupture avec le passé ».

Le dirigeant explique avoir débloqué trois millions d'euros d'investissement pour assumer la responsabilité de l'entreprise par rapport à sa récente acquisition de Noos. Il affirme notamment que le temps moyen d'attente de la hotline téléphonique de Numericable est maintenant réduit à une minute, contre sept minutes auparavant, avec plus de 1000 personnes dédiées à ce service.

Le PDG de Numericable affirme que son audition devant la police portait sur une « quinzaine de cas seulement » en rapport avec Noos. Actuellement, « il n'y a pas 1200 plaintes, il y en a eu » se défend-il. Les questions portaient principalement sur des problèmes de signature de contrat et de publicité mensongère, « des pratiques toutes supprimées » assure Besnier, qui précise que toutes les demandes en attente sont désormais traitées.


Merci à Indus !