Pour comparer les offres des FAI, on peut s’en tenir au seul critère tarifaire. Avec le développement des offres triple play, c’est presque le seul critère visible sur lequel peut s’axer un consommateur. Mais l’Arcep, gendarme des télécommunications, souhaite aller plus loin.

L’Autorité lance ainsi, via son Comité des FAI, une procédure destinée à faire publier pour chaque fournisseur une liste commune d’indicateurs de qualité de service. Il s’agit ainsi de faire le ménage parmi les indicateurs qualités publiés par chaque FAI, librement, et qui ne participent donc pas à un éclairage raisonnable du choix du consommateur. Dans les prochains temps, les fournisseurs qui le souhaitent vont pouvoir « définir de manière multilatérale une liste minimale commune d’indicateurs de qualité de service pour les offres de détail haut débit ».

On pourra alors, espérons-le, comparer ce qui est comparable. A ce jour, trois catégories d’indicateurs pourraient être retenues : délai de livraison, traitement des pannes et service client. « Après une période de rodage, ces indicateurs seraient publiés à compter du premier semestre 2008 » précise l’Arcep.

Par ailleurs, toujours dans cette optique, l’Arcep souhaite « mettre à jour son modèle réglementaire de coût des FAI, en y intégrant les coûts et revenus liés aux services audiovisuels d’une part et aux obligations légales des FAI d’autre part ». Il s’agira là de mesurer au plus juste la chaîne de valeur du haut débit, et ce à l’aide d’une consultation publique organisée dès maintenant pour recueillir les valeurs consolidées de chaque FAI.