actualité
 L'actualité informatique et multimédia
 Grogne des abonnés : Noos Numéricable promet des mesures
 Normal que l’abonné grogne face à un Noos !
Internet

Pour faire face à la grogne des abonnés, Noos-Numéricable a décidé de prendre une série de mesures estimées suffisantes.

Eric Denoyer, directeur général de la société a indiqué à nos confrères de 20minutes dans son édition du 26 janvier que la société allait migrer ses serveurs des Pays-bas (facturation, etc.) vers la France, à Champs-sur-Marne. « Cet éloignement était une source d'erreurs. Nous passions par beaucoup d'intermédiaires, qui n'étaient pas très enclins à faire des efforts. Les remises promises par téléphone n'étaient pas effectuées, par exemple », indique l’intéressé. Sous cette nouvelle vie française, Noos promet en outre un traitement plus efficace du remboursement des cautions des modems. « L'ancien système ne permettait pas de faire de virement ! Il fallait émettre un chèque, le signer, l'envoyer, avec des risques d'erreur ».



Rayon hotline, nerf de la guerre, l’intéressé explique que les hotliners n’avaient pas « les outils adéquats », du coup, des temps d’attente qui se rallongent, des clients qui s’énervent…. « Nous allons fermer nos plates-formes d'Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et de Roumanie pour n'en garder que deux, mieux organisées, à Tunis et à Tours ». Il promet encore que les boutiques parisiennes pourront bientôt encaisser les clients venus payer, et que la coupure téléphonique dans le 19e à Paris, engendrée parait-il par la mise en place de la fibre otique sera rapidement résolue.  «  ela occasionne des coupures, qui ne doivent pas être longues s'il n'y a pas de fausses manipulations. Mais nous avons peut-être été un peu légers en termes de communication sur ce sujet ». Voilà un mois que des abonnés n'ont plus le téléphone, indique le quotidien gratuit.

Rédigée par le lundi 29 janvier 2007 à 16h50 (22945 lectures)
Source de l'INformation : 20Minutes
Partager cette actualité par e-mail Imprimer cette actualité Proposer une actualité PC INpact sur votre site Sauvegarder cette actualité dans votre dossier Télécharger en pdf cette actualité Signaler une erreur dans la news

Il y a 29 commentaires dont 29 nouveaux - Poster un commentaire

Sur le même sujet d'actualité :

01 décembre 2006   : Noos Numéricable proposera du 100Mbps lundi prochain
27 octobre 2006   : Le câblo-opérateur Noos supprime près de 800 emplois
29 septembre 2006   : 32% des internautes peu ou pas satisfaits de leur FAI
15 mai 2006   : Noos s'associe à TF1 Vision pour la VoD
23 mars 2006   : Noos, Numericable et FT Câble dans les mêmes mains
25 mars 2005   : Des FAI appelés à filtrer un site révisionniste (suite)
21 octobre 2004   : Justice : Noos condamné à augmenter ses débits

Recherches relatives : Noos - numericable - plainte - abonnés - hotline