La semaine dernière, plusieurs problèmes sont apparus pour des possesseurs de comptes de courriers électroniques Gmail. Les symptômes étaient simples : un nombre plus ou moins important de courriers était effacé, même chose pour les contacts.

Les premiers témoignages ont fait état d’une suppression complète de courriers, que l’on parle de boîte de réception ou d’envoi. De même, tous les contacts avaient disparu, plongeant quelque peu les utilisateurs concernés dans le désarroi. Les premières hypothèses s’orientaient vers un problème de sécurité de Firefox 2.0, et notamment sur l’une des failles critiques corrigées avec la mise à jour 2.0.0.1. De fait, le problème apparaissait sous un angle sécuritaire : l’exploitation de la faille, et donc la conséquence d’une action malveillante.

Toutefois, des excuses publiques de Google ont prouvé le contraire : il s’agit bien d’un problème interne. Selon la firme, ce problème technique n’aurait touché qu’une soixantaine d’utilisateurs, et n’est pas amené à se reproduire. Quand bien même le service est toujours en version bêta, il serait dommage pour Google de s’auréoler d’une image négative.

La mauvaise nouvelle cependant pour les personnes touchées par le problème technique est que les informations le sont de manière définitive. Cet effacement est le même que celui qui intervient lorsque l’on vide la corbeille. La firme a donc annoncé qu’elle ne pouvait pas restaurer les données perdues.

Espérons toutefois que Google tiendra sa promesse que plus aucun courrier ne sera effacé.