La mode actuelle est à la convergence. Neuf Cegetel, tout comme France Telecom, ont l’un et l’autre lancé un téléphone capable de basculer d’un appel téléphonique Wifi à un appel GSM. Pratique, lorsque l’appel passe par la « box », les communications sont illimitées vers les postes fixes (et les portables Orange pour Unik). Ce pont entre deux technologies différentes est dû à l’UMA (Unlicensed Mobile Access), une norme développée pour assurer la convergence des protocoles de communications des mobiles, fixes et informatiques. En résumé, une seule ligne téléphonique, un seul numéro, un seul combiné, bref : simplicité et économie… les consommateurs devraient y trouver leur compte. Neuf Telecom assure ainsi selon ses calculs 30% d’économie sur les appels, en moyenne.

L’UFC Que Choisir vient cependant de mettre quelques bémols à ces annonces en tentant de décrypter ces annonces. L’association souligne qu’il faut d'abord être abonné aux services Internet haut débit (option wi-fi) et souscrire à un forfait mobile auprès du même opérateur.
 
 
Mais ce n’est pas tout puisque l’option Unik d’Orange est facturée 10 euros par mois (appels gratuits vers les fixes en France ou 22 euros par mois si on y ajoute la gratuité des appels émis vers les mobiles Orange. Côté Neuf, il faut cette fois opter pour le dégroupage total (6 euros par mois), et prendre le kit wi-fi (25 euros à l'achat). Et surtout, il convient d’acheter un téléphone compatible. Neuf propose un modèle à 1 euro, Orange trois modèles mais à partir de 99 euros.

Fait plus fâcheux indique l’UFC, « ceux qui appellent un possesseur de téléphone hybride vont y perdre, car la communication sera systématiquement facturée au prix d'un appel vers un mobile, même si l'interlocuteur se trouve à son domicile ». Du coup, alors que cette convergence implique de continuer à jongler entre ses abonnements fixe et mobile pour bénéficier du tarif le plus intéressant, « il est en effet préférable, dans certaines situations, de passer certains appels (notamment vers le portable d'un opérateur concurrent) depuis son forfait mobile, même lorsqu'on se trouve chez soi ! ».