Apple a vendu et vend toujours des millions d’iPod. Certes, personne n’imaginait que ce baladeur allait devenir une référence dans le monde de la musique mais créerait également un tel phénomène de mode. Entre le baladeur et la boutique iTunes, Apple a pourtant réussi un sacré pari.

Il existe pourtant un certain nombre de plaintes liées au baladeur de la firme de Cupertino. On connait par exemple les innombrables messages liés à la fragilité de l’iPod Nano. Par fragilité, il faut comprendre propension aux rayures, auxquelles la surface de l’appareil semble être assujettie. Pour autant, quel est le pourcentage réel de modèles déclarés défectueux ?


Pour Apple, la réponse est simple : moins de 5%. Un taux que la porte-parole Natalie Kerris juge relativement faible comparé à d’autres fabricants d’appareils électroniques : « La très grande majorité de nos clients est très heureuse de son iPod ». Apple précise en outre que chaque iPod est conçu pour avoir une durée de vie d’au moins quatre ans.

Mais comme on peut s’en douter, il est techniquement impossible d’obtenir un taux de satisfaction de 100%, en particulier lorsque le produit est fabriqué à des millions d’exemplaires. Mais Apple peut compter sur un public en général très enclin à défendre ses produits.