Concours PC INpact

« Free dispose donc à ce jour du parc de décodeurs HD installés le plus important du marché » claironne un communiqué d’Iliad suite au « vif succès » rencontré par la diffusion des matchs des Internationaux de France de Tennis en HD. « Une fois de plus, Free fait la preuve de la mission qu'il se donne : rendre accessible aux consommateurs une offre multiservice intégrant les dernières innovations technologiques au prix le plus attractif ».

Seul hic, les retards dans la livraison de Freebox HD que subissent les abonnés, à en croire les messages postés sur le net. Selon Xavier Niel, vice-président du conseil d’administration, qui s’exprimait sur le sujet fin mai, « Il y a plusieurs gros milliers de Freebox HD envoyées chaque jour, il n'y a aucun retard en dégroupage partiel, NDI ...Il y a un retard en dégroupage total qui sera complètement soldé, je pense, sous 15 jours... Il y a un retard important sur les migrations, qui sera soldé, je pense sous 3 semaines »

Près d’un mois plus tard, Zdnet reprend la température face à des clients qui attendent toujours trop longtemps. Interrogé sur ce sujet par Christophe Guillemin, Michel Boukobza avance pour explication : « Nous ne pouvons envoyer à France Télécom un nombre illimité de demandes de lignes à dégrouper par répartiteur. Je dis cela sans polémique, car nous travaillons avec les équipes de l'opérateur historique pour désengorger au plus vite les répartiteurs saturés» La livraison des Freebox étant liée au dégroupage de la ligne, voilà une des causes des bouchons, estime-t-on. Face à cette « non polémique », Orange, surpris, assure dégrouper en temps et en heure dans la quasi-majorité des cas.

Quant aux abonnés dégroupés qui ont demandé le renouvellement de leur Freebox, les seules réponses de Free apportées à nos confères sont que la société a « pris des engagements de 5.000 livraisons de Freebox par mois qui ont été dépassés»... Le bout du tunnel pour bientôt ? La polémique rappelle en tout cas la partie de ping-pong entre Free et Orange, déjà, à propos des lignes dégroupées (voir notre actualité).