Henry et Roma, un couple d'américain habitant à Springfield, ont pu goûter aux joies du service après-vente. Les deux amoureux avaient ramené un disque dur défectueux à son revendeur Best Buy, voilà environ un an. Après un échange en règle, ils se sont assurés auprès de Best Buy que le disque serait bien détruit, car il contenait de nombreuses informations personnelles et confidentielles.

Best Buy avait alors garanti à son client que le disque serait bien détruit, en précisant même que la procédure consistait à percer le disque de plusieurs trous, afin de le rendre totalement inutilisable. Mais quelques mois plus tard, le couple reçoit un étrange coup de fil de la part d'un inconnu à Chicago...

« Mon nom est Ed. Je viens d'acheter votre disque dur pour 25 dollars dans un marché aux puces de Chicago » explique l'inconnu en question. Le couple n'en croit pas ses oreilles : si l'individu dit vrai, il a donc accès à tous leurs comptes bancaires, numéros de sécurité sociale, et archives d'investissements !

Heureusement, l'acheteur aux puces propose au couple de leur renvoyer le disque dur, ou même de le formater pour eux. Le couple choisit plutôt le retour par la poste, plus sûr. Lors de la réception du disque, ils ont effectivement constaté que le disque dur en question était bien le leur.

Best Buy, l'un des plus gros revendeurs américains du secteur, assure avoir ouvert une enquête à ce sujet, précisant que la société fait tout pour protéger la vie privée de ses clients.