La question du temps d’attente lors des appels aux hotlines est traitée peu à peu par l’ensemble des FAI. L’affaire avait pris un tournant en mai dernier lorsque l’association UFC Que Choisir exposait que sur 12 mois, près de 60 millions d'euros en assistance téléphonique concernaient uniquement les frais d’attente. Certains FAI ont donc opté pour une gratuité totale (attente et appel) comme Alice, cependant confrontée à des problèmes de bouchons persistants. D’autres ont opté pour la gratuité du seul temps d’attente, tels Wanadoo ou Télé2.

Hier, Club Internet a annoncé à son tour une telle ristourne, optant pour la gratuité totale : « Soucieux d'accompagner le client, [Club Internet] propose la hotline gratuite pendant toute la durée de son abonnement. », expose un communiqué. Néanmoins, l’offre n’est réservée qu’aux personnes ayant opté pour le dégroupage total sur le réseau Club Internet, et donc ayant quitté les bras de France Telecom. Les autres clients continueront à payer pour le SAV. Un tel filtre risque de décevoir les exclus, mais il pourra permettre au FAI d’engranger un peu plus d'abonnés en dégroupage total, et surtout éviter l’effet de saturation… Pour un panorama complet de l’offre Club Internet, on pourra se reporter au tableau ci-dessous. On notera qu'en zones non dégroupées,le FAI propose des débits à la hausse, promettant jusqu'à 22 Mb/s dans ces zones.