La gratuité du temps d’attente commence à entrer dans les mœurs des opérateurs et des FAI. Longtemps espéré par les consommateurs, ce choix intéressait enfin le pouvoir politique l’an passé lorsque le ministère délégué à l’Industrie recommandait enfin cette mesure, sous la menace d’un texte de loi obligatoire. Calculette à la main, l’UFC Que Choisir avait déterminé que plus de 55 millions d’euros partaient ainsi en fumée, depuis la poche des abonnés, toutes sociétés confondues.

Dorénavant, pour les clients en détresse, les appels vers la hotline ADSL de Tele2 va devenir semi-gratuite : la facturation de 34 centimes par minute ne s’appliquera plus qu’à partir de la mise en relation avec le téléconseiller. Le temps d’attente sera donc totalement gratuit. Mais attention, la gratuité ne vaut que depuis un poste fixe. Les appels VoIP ou les appels depuis un téléphone portable devront toujours supporter l’ancienne tarification et la ponction immédiate de ces 34 centimes d’euros. Attention encore, le temps d’attente pour les appels liés à la téléphonie fixe et mobile de l’opérateur sera lui toujours facturé, pour l’instant du moins.

L’intervention de Télé2 suit de peu celle de Wanadoo, qui a décidé une mesure similaire mi-décembre pour ses clients. Pour les clients Orange, la mesure interviendra durant le printemps 2006. Dans ce secteur encore, Alice propose la gratuité complète du service client (temps d'attente et intervention) depuis plusieurs mois. Le numéro étant bien submergé, il est quasiment impossible de joindre l’opérateur, ce qui rend quelque peu symbolique la mesure.