Lorsqu’Internet Explorer plante ou que l’utilisateur subit un crash système important menant à un écran bleu, il est possible d’utiliser MOCA (Microsoft Online Crash Analysis) pour soumettre un rapport d’erreur. Dans la majorité des cas cependant, cette procédure est automatique.

Voici en partie ce que l’on peut lire sur le site réservé à cet effet :

« Microsoft analyse activement tous les rapports d'erreurs et les classe par ordre de priorité en fonction du nombre de clients concernés par l'erreur d'arrêt décrite dans le rapport d'erreurs. Lorsque vous envoyez une erreur d'arrêt, nous cherchons à en déterminer la cause, nous la classons selon le type de problème rencontré et nous vous envoyons les informations correspondantes une fois qu'elles sont disponibles. Vous pouvez vérifier l'état de votre rapport d'erreurs pendant 180 jours après sa date d'envoi. »

La souscription des rapports de bugs peut amener une réponse. Dernièrement, l’éventail de ces réponses s’est amélioré avec la prise en charge des vers et virus. Ainsi, on peut voir sur ce rapport d’erreur que le crash de l’utilisateur est dû à la présence d’un ver nommé Small.M. L’utilisateur a ensuite été conduit directement vers la page du Live Safety Center, qui se propose, entre autres choses, de scanner votre pc à la recherche de malwares.

Dans le cas qui nous intéresse, l’analyse du PC a effectivement révélé la présence du ver Small.M. Un type de mécanisme qui devrait se généraliser chez Microsoft avec toutes les nouvelles versions de leurs produits.